המפתח לשיפור התקשורת והיעילות בארגון
ברוב הארגונים, בעיית התקשורת לא נראית כמו "בעיה". היא נראית כמו עיכוב קטן באישור, ישיבה שהתארכה, עובד שלא היה מעודכן, או צוות שביצע עבודה שכבר נעשתה במקום…
ברוב הארגונים, בעיית התקשורת לא נראית כמו "בעיה". היא נראית כמו עיכוב קטן באישור, ישיבה שהתארכה, עובד שלא היה מעודכן, או צוות שביצע עבודה שכבר נעשתה במקום…
יש ארגונים שמדברים בלי סוף על חדשנות, מצוינות וחוויית עובד, אבל בפועל העובדים שלהם עדיין רודפים אחרי קבצים, טפסים ואישורים בין מיילים, צ'אטים ומערכות שלא…
יש רגע אחד שמסביר טוב יותר מכל מצגת למה קידום אתרים עדיין נחשב לאחד הנכסים החשובים ביותר בשיווק דיגיטלי: הרגע שבו לקוח פוטנציאלי מקליד בגוגל בדיוק את…
ברוב התחומים, הרגע שבו לקוח פוטנציאלי פוגש עסק כבר לא מתחיל ברחוב, בהמלצה טלפונית או במודעה בעיתון. הוא מתחיל בשורת חיפוש. אדם צריך עורך דין, מחפש מטפל,…
הוויכוח על קידום אתרים בגוגל נשמע לפעמים כמו דיון אידיאולוגי. מצד אחד, יש מי שמציגים אותו כמנוע צמיחה כמעט אוטומטי. מצד שני, בעלי עסקים שכבר הוציאו כסף…
קידום אתרים כבר מזמן אינו “טריק” טכני או אוסף קיצורי דרך. עבור עסקים, ארגונים ובעלי אתרים, מדובר בתשתית שיווקית של ממש: הדרך להופיע בדיוק ברגע שבו לקוח…
כמעט כל בעל עסק מגיע בשלב מסוים לאותה נקודה: האתר קיים, השירות טוב, המוצרים ראויים, אבל בגוגל המתחרים תופסים את המקומות שמביאים את הלקוחות. מכאן מתחילה…
קל לטעות ולחשוב שפורטל ארגוני הוא עוד מערכת. עוד מסך כניסה, עוד מאגר מסמכים, עוד מקום שבו מעלים נהלים, טפסים והודעות הנהלה. בפועל, זו הסתכלות צרה מדי.…
בחברת תיירות טובה, הלקוחות רואים בדרך כלל רק את החזית: הצעת המחיר, ההזמנה, השירות, המענה במקרה חירום. מאחורי הקלעים, התמונה מורכבת בהרבה. עשרות ספקים,…
מחלקת משאבי אנוש לא סובלת בדרך כלל ממחסור בעשייה. הבעיה היא אחרת: יותר מדי משימות קטנות, יותר מדי נקודות מגע, ויותר מדי מידע שמפוזר בין מיילים, קבצים,…
ברוב הארגונים, הבעיה כבר מזמן אינה מחסור במידע. הבעיה היא שהמידע נמצא בכל מקום: במייל, בצ'אט, בתיקיות רשת, במערכות תפעוליות, בקבצים מקומיים ובזיכרון של…
ברוב הארגונים אין היום מחסור בטכנולוגיה. יש מערכות ERP, CRM, שכר, נוכחות, רכש, שירות, מסמכים, צ'אטים ארגוניים, מיילים, שיתופי קבצים ועוד שכבות של כלים…
בלא מעט ארגונים, יום העבודה עדיין מתחיל בחיפוש. נוהל שנשמר בתיקייה ישנה, טופס שמסתובב בין מיילים, בקשה שממתינה לאישור אצל מנהל שלא ברור אם בכלל ראה אותה.…
יש רגע כזה כמעט בכל ארגון: העובד צריך לבצע פעולה פשוטה, אבל הדרך אליה עוברת בחמש מערכות, שלושה מיילים, קובץ אקסל אחד ושיחת טלפון למחלקה אחרת. זו לא בהכרח…
ברוב הארגונים, אובדן היעילות לא מתחיל במשבר גדול. הוא מתחיל בפרטים הקטנים: עובד שמחפש נוהל עדכני, מנהלת שמדלגת בין מערכות כדי לאשר בקשה, צוות שירות שלא…
זה מתחיל בדרך כלל בדברים הקטנים. מסמך שלא ברור מי עדכן לאחרונה. בקשת רכש שנתקעה בין מיילים. עובד חדש שלא יודע איפה נמצא נוהל אבטחת המידע, ומנהלת שמנסה…
הכאוס הארגוני לא מתחיל בדרך כלל ממשבר גדול. הוא מתחיל בשאלה קטנה: איפה נמצא הקובץ האחרון? מי מאשר את הטופס הזה? ומהו בכלל הנוהל המעודכן? בארגונים רבים,…
בלא מעט ארגונים, הבעיה אינה מחסור במידע אלא עודף מידע מפוזר. נהלים יושבים בתיקייה ישנה, טופס מעודכן נשלח פעם במייל, תשובה חשובה קבורה ב-Teams, ומסמך…
המהפכות הגדולות בעולם העבודה לא תמיד מגיעות עם כותרות דרמטיות. לעיתים הן מתחילות דווקא במהלך שנראה טכני למדי: החלפת אתר פנימי מיושן במסך אחד, מרכזי, שמרכז…
יש רגע כמעט קבוע בכל ארגון שמטמיע מערכת חדשה: ההשקה נראית מצוין, ההנהלה מרוצה, המצגת משכנעת, ורק בשטח מתחילה השאלה האמיתית — האם העובדים יחזרו להשתמש בזה…